我們在銷售的過程中，經常會遇到各種各樣的客戶：有人二話不說默默下單，也有人 問一堆問題卻無聲消失，還有人喜歡跟你“杠”。面對產品，客戶跟我們有不同的意見怎么辦？大部分人所采取的方法，都是“硬碰硬”

   如果碰上個性柔和的客戶還好說，要是碰上個性比較強硬的，你這種“否定式”的溝通方法，就會讓對方感覺很不爽，而且會認為你沒有認真聽他說。所以遇見不同意見的客戶，一定要學會順水推。作為銷售人員不單單與客戶，與身邊的親人好友意見不同，或者想要給對方提建議的時候，都可以用上。當客戶發表不同意見時，先接納客戶提出的觀點，然后再提出自己的看法或者建議，不要硬推產品，可以根據客戶提出的問題客觀回應，如果是產品可以解決的問題，再做推薦。然后，再夸一夸客戶——贊美，是有效的社交貨幣。先肯定他一開始的想法，再表示若結合參考你的意見，就會有更好的結果。

我們總結了平時和客戶溝通的幾個小技巧：

1.語氣助詞要慎用。微信溝通時，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是如果您頻繁使用這些詞，會讓大部分人不高興的，熟悉的朋友之間經常使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務溝通，招攬客戶則肯定不合適。

2.圖片表情要慎發。表情是大家在聊天中喜歡用的元素之一，一個恰當的表情能夠起到調節關系，緩和氣氛的作用，不適當的表情也同樣會使別人產生不愉快的心里感受。所以一些低俗的圖片更是不能用。

3.聊天速度要適當。在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該備注“就慢不就快”的原則。按著對方的節奏交流。

4.稱呼稱謂莫亂用。中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或者稱呼中帶有貶低的意思。

5.回復要及時。顧客不知道什么時候就來一條信息，對于他此時來說肯定是希望你盡快的速度回復他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復。

6.注意禮貌要客氣。微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規范，不能說一些不友好的話。

要知道，成交絕不是你成我敗，或者一成一損的結果，好的成交都是雙贏的。

用心為客戶著想，溝通的時候多退少進，多聽少說，我們的成交自然更容易發生。